Rückgabe anmelden

Unter folgendem Button kannst du deine Retoure anmelden und dir dein DHL-Retourenlabel erstellen:

RETOURENPORTAL

Die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.

Deutschland & Österreich

Damit deine Rücksendung so einfach wie möglich ist, kannst du dir dein DHL-Retourenlabel direkt im Retourenportal erstellen:

  • Deutschland: 4,00 €
  • Österreich: 12,00 €

Die Kosten werden automatisch von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Deine Retoure ist mit dem Label versichert und per Sendungsnummer nachverfolgbar.

So funktioniert’s:

  • Du kannst das Label selbst zuhause ausdrucken oder den QR-Code nutzen.
  • Mit dem QR-Code kannst du dein Paket direkt in einer DHL-Filiale oder Packstation abgeben. Dort wird das Label für dich ausgedruckt und aufgeklebt.
  • Für Österreich: Das Label muss selbst ausgedruckt werden, anschließend kannst du das Paket bei der Post AT oder DHL abgeben.

Bearbeitungszeit

Nach Eintreffen deiner Retoure in unserem Lager wird sie innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. In Einzelfällen – z. B. bei hohem Bestellaufkommen – kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern.

Schuhe zurückschicken

Bitte nutze keinen Schuhkarton als Versandverpackung. Verpacke die Schuhe im Originalkarton und zusätzlich in einer Versandtasche oder einem Paket. Sollte das Retourenlabel direkt auf den Schuhkarton geklebt werden, müssen wir den Karton entsorgen und neu verpacken.

Mehrere Bestellungen in einem Paket

Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschicken. Bitte lege die Retourenscheine aller Bestellungen mit ins Paket. Für das Label fallen die 4,00 € (Deutschland) bzw. 12,00 € (Österreich) nur einmal an.

Geschenke

Falls deiner Bestellung ein Geschenk beilag:
Unterschreitet dein Bestellwert nach der Retoure den Betrag, der zum Geschenk berechtigt, muss auch das Geschenk zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Wert des Geschenks mit deinem Rückerstattungsbetrag verrechnet.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, schicke den ursprünglichen Artikel einfach zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Farbe neu.

⚠️ Wichtiger Hinweis:

  • B-Ware und Surprise Boxen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Internationale Rücksendungen

Für internationale Kund:innen (außer Deutschland & Österreich) können wir aktuell kein Retourenlabel bereitstellen. In diesem Fall musst du die Rücksendung bitte auf eigene Kosten vornehmen.

Rücksendeadresse

SUNCHILD SHOP
Valdorferstr. 100
32602 Vlotho
Deutschland